Politique de retours

La présente politique décrit les modalités de retour, d’annulation et de remboursement applicables aux commandes passées sur le site https://juliettecannes.fr exploité par Juliette Cannes.

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ARTICLE 1 – CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ AUX RETOURS

Vous pouvez demander un retour uniquement après avoir physiquement reçu votre commande.
Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
L’essayage est autorisé pour vérifier la taille, mais le porter réellement est interdit.
Les frais de retour sont à la charge du client, y compris les éventuels frais de douane ou de transport.
Commander plusieurs tailles dans l’intention d’en retourner une partie est déconseillé et peut être refusé si les articles ne sont pas retournés en parfait état.

Note: Rien dans cette politique n’affecte vos droits légaux.

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ARTICLE 2 – COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
1. Envoyez un e-mail à contact@juliettecannes.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez: votre numéro de commande + la raison du retour + des photos si nécessaire.
2. Nous vous fournirons l’adresse de retour de notre entrepôt (situé en Asie) ainsi que les instructions d’expédition.
3. Renvoyez l’article à vos frais, en incluant tous les documents nécessaires (douane si applicable).
4. Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service avec suivi (track & trace).
JulietteCannes™ ne peut être tenue responsable en cas de perte d’un colis retourné.

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ARTICLE 3 – REMBOURSEMENTS
Le remboursement est effectué une fois que l’article retourné est reçu et inspecté à l’entrepôt.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables via votre mode de paiement initial.
Les remboursements couvrent uniquement le prix du produit. Les frais d’expédition initiaux, frais de retour et frais de douane ne sont pas remboursables.

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ARTICLE 4 – ARTICLES ENDOMMAGÉS / INCORRECTS
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect:
• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison:📩 contact@juliettecannes.fr
Ajoutez votre numéro de commande + photos claires du problème.

Nous traiterons votre demande en priorité et proposerons un échange ou un remboursement, conformément à vos droits légaux.

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ARTICLE 5 – CONTACT

Pour toute question relative aux retours, aux annulations ou aux remboursements, le client peut contacter:
📧 contact@juliettecannes.fr

LIVRAISON GRATUITE

Toujours une livraison gratuite et entièrement traçable avec La Poste. Suivez votre colis à chaque étape pour une expérience sereine et transparente.

SERVICE CLIENTÈLE

Une équipe disponible et attentionnée, prête à vous aider 7 jours sur 7, avec des réponses rapides et personnalisées à chacune de vos questions.

GARANTIE CLIENTE

Profitez d’un retour simple et sécurisé sous 14 jours, si votre article ne vous convient pas. Nous faisons en sorte que chaque étape soit facile et sans stress.

PAIEMENT SÉCURISÉ

Transactions protégées grâce à un système de paiement crypté et certifié, pour commander en toute confiance par carte bancaire.